sistema de tickets
atienda mejor, más fácil y reduzca costos
mejore retención
Mantenga a sus clientes felices y bien atendidos. No se le van a traspapelar solicitudes.
reduzca costos
Atienda a más clientes con menos empleados, con mejor calidad y estadísticas.
facilite el éxito
Con respuestas predefinidas multimedia, hasta un recién contratado atiende bien.
digitalice su empresa
Ventas, soporte, contabilidad y más, todos sus departamentos se aceleran con Emprematic.
En promedio, poco más de 3 de cada 4 ventas se pierden por falta de seguimiento. Con un sistema de tickets facilita darle seguimiento a todas las solicitudes de venta, además de las solicitudes de soporte, servicio, contabilidad, etc. Fuente: Pardot
Evite TraspapeleoCada departamento (ventas, contabilidad, sistemas, etc.) tiene su propia área y por default se configura para convertir automáticamente en tickets todos los correos que lleguen a cada departamento (por ejemplo cuando mandan un correo a ventas@suempresa.com, se convierte en un Ticket en el departamento de ventas), además de poderse crear mediante formularios web en su página o manualmente (por ejemplo cuando se crea un caso o ticket de una llamada telefónica).
Puede ver y leer tickets sin que el sistema los marque como abiertos o atendidos, a diferencia de un buzón de mail compartido, donde si abre un correo se marca como leído, en un sistema de tickets, se cambia su estatus automáticamente cuando alguien responde (usted o el cliente) o cuando usted manualmente cambie su estatus.
Con emprematic, además usted decide cuáles son los estatus que puede tener un ticket.
Cada ticket recibe un número de folio (o número de caso) único. Esto no sólo mejora la percepción de sus clientes, pero además asegura que su equipo lo atienda.
Con emprematic, usted decide si la numeración empieza en 000001 o en el número que usted elija.
Facilita la ColaboraciónEvite duplicar respuestas y trabajar en balde (por ejemplo enviar varias cotizaciones, cada una por un agente diferente), pues cada ticket se puede asignar y sólo el responsable le da seguimiento.
¿Tienen que participar personas en diferentes áreas o con diferentes conocimientos? Asigne el ticket a un compañero, supervisor o incluso a un externo si hace falta.
EstadísticasSepa a simple vista, ya sea desde su tablero principal, o en la lista de tickets, cuántos tickets se han creado esta semana, cuántos están abiertos y cuántos ya se resolvieron.
Reduce costos y Mejora calidadCon respuestas predefinidas, sus agentes ahorrarán tiempo y esfuerzo para atender más rápido y mejor. Desde información sencilla como cuentas bancarias, instrucciones de configuración y hasta propuestas con fotografías y otros elementos multimedia, mejorará la calidad de su servicio al cliente (y evitará errores ortográficos al ya tener el mensaje predefinido).
Esta sección incluye nuestras principales ventajas. Si quiere saber qué funciones realiza un Sistema de Tickets, por favor lea el resto de la página
Nuestra ventaja principal es que por un costo fijo por empresa, tiene todos los agentes, usuarios y departamentos ilimitados, así como todas las funciones abiertas.
La mayoría de nuestros competidores cobran por agente, con costo adicional por departamento y además por funcionalidades, incluso las esenciales.
Respuestas Predefinidas MultimediaEmprematic permite incluir imágenes, videos y demás, lo que le ahorrará muchísimo tiempo, ya sea en cotizaciones, muestras, o instrucciones.
También puede establecer recordatorios y tareas relacionadas a un ticket, y asignarlos a cualquier agente. Facilitando así la colaboración.
TODO EN UNOEmprematic revolucionó la industria de herramientas de negocios con una plataforma sólida, completa y fácil de usar por cualquier usuario, sin necesidad de instalar programas en celulares o computadoras, mientras que nuestros competidores sólo venden una de las funciones (como una plataforma de tickets), nosotros ofrecemos Tickets, Ventas, Cotizador, Plataforma de Pagos, Administración de Proyectos, Tareas, Registro de Tiempos, Contratos y más.
el mejor sistema de tickets
...es parte de emprematic
Impresione a sus clientes con un excelente servicio y atención al cliente. Disminuya costos, merma y necesidad de personal, todo mientras mejora la calidad de atención al cliente con nuestro sistema de seguimiento de casos (Tickets). No vuelva a perder solicitudes, usted decide qué estatus pueden tener (recomendamos nuevo, abierto, contestado, en espera y cerrado) y aunque un agente lea el ticket, no se marca como leído, lo importante son sus estatus y que los respondan.
Reciba tickets (casos numerados) mediante correo electrónico por departamento, formularios web o creación manual. Todos los miembros de ese departamento o equipo podrán ver los tickets creados en su departamento, si ya se respondió, y si alguien ya se hizo responsable de ese ticket.
El sistema de tickets emprematic además de tener agentes, departamentos, cuentas, usuarios y casos ilimitados, le ofrece por el mismo precio también todos los módulos de gestión digital de empresas de nuestro sistema: tickets, ventas, proyectos, tareas, registros de tiempos, preguntas frecuentes y más... ver todas las funciones domain_verification
clientes felices
Cada departamento (por ejemplo ventas, contabilidad, soporte, etc.) tiene su propio correo electrónico y tienen su "buzón compartido", donde llegan todos los correos electrónicos y los miembros de ese equipo pueden ver los casos (tickets), saber quién contestó qué y no volver a duplicar contestaciones por diferentes agentes. Al ver un cliente, puede ver todos los tickets que ha abierto así como su historial de interacciones. Al tener diferentes estatus que sólo cambian intencionalmente, no importa si alguien más ya abrió el ticket y no contestó, no se marca como leído sino de acuerdo al status que se le asigne.
Demo: Configuración de Tickets launch Demo: Departamentos de Tickets launch
El sistema de autorespuestas mantiene informados a sus clientes sobre sus solicitudes, permitiendo configurar qué responder y a qué tipo de acción. Los clientes reciben sus respuestas por correo y a través de su panel de cliente.
Asigne y transfiera los tickets entre agentes o departamentos y fascine a sus clientes con un servicio excelente. Sepa qué agentes tienen más tickets abiertos y monitoree su desempeño.
Demo: Crear un Ticket launchCon el sistema de respuestas predefinidas, inserte en sus respuestas imágenes, descripciones, links y más. O convierta esa respuesta en una respuesta predefinida. Ahorre tiempo y mejore calidad, adiós a los horrores ortográficos.
Demo: Respuestas Predefinidas launch«Nosotros cambiamos de usar una cuenta de correo entre todos los vendedores al sistema de tickets. Emprematic nos ayudó a saber que no estábamos atendiendo a 2 de cada 3 solicitudes. La novela que resultó es otra historia, pero se triplicaron nuestras ventas y estamos felices!»
incluye sistema de preguntas frecuentes
La mancuerna de todo sistema de tickets es el sistema de autoayuda o preguntas frecuentes. Estadísticamente los clientes quieren resolver sus dudas sin tener que contactar a alguien, por lo que al tener respuestas a las preguntas más comunes, manuales, etc. ayudará a reducir la carga de su equipo de soporte y atención al cliente y desde luego, puede insertarlas como respuestas en los tickets.
Más detalles sobre Preguntas Frecuentesusuarios ilimitados
Uno de los principios del éxito es la organización y medición. Pero, ¿cómo medir si no podemos darle acceso a todos los puntos de nuestra red humana para poder alimentar la información?
Y peor aún, si está limitado el sistema, o no tienen acceso todos, se requieren más pasos para incorporar de un sistema a otro, sea desde excel o notas a mano hasta algoritmos avanzados arrojados por otro sistema.
Por eso, emprematic no limita usuarios, módulos, proyectos, cuentas, clientes, etc., para poder ser una herramienta útil, poderosa, fácil de usar y accesible para usted, su empresa y TODOS sus empleados. Vaya, hasta el personal de limpieza puede saber que dentro de sus actividades de hoy, le toca trapear la entrada y reportar que ya lo hizo, si usted así lo desea.