Más de 3 de cada 4 ventas se pierden por falta de seguimiento.
Hasta el 50% de las ventas son concretadas por el primer proveedor en responder.
de las empresas tardan más de 1 día en responder. Y otro 23% ni siquiera responde. ¿Usted?
de las empresas no tienen un proceso de ventas definido ni saben cómo medirlo.
Fuentes | 79%: Pardot | 50%: Inside Sales | 68%: Pardot | 24%: Harvard Business Review
Administre y mida desde la captación de prospectos, maduración, negociación, cierre de ventas y firma de contratos. Su facilidad y transparencia le ayudará a usted y su equipo a incrementar sus ventas.
Cree cotizaciones fácilmente, ya sea seleccionando productos de su catálogo o agregándolos manualmente. Convierta cotizaciones en pedidos y el sistema los documentos PDF y recordatorios de vencimiento/pago.
Administre fácilmente etapas (hitos), pendientes, fechas, solicitudes, archivos y más. Fácil de usar por clientes y agentes sin requerir instalar aplicaciones.
Asigne tareas, recordatorios, lleve un registro de horas (y decida si convertirlo en una orden de pago o simplemente llevar el historial) y más.
Con el sistema de tickets y autoayuda, además de facilitar la colaboración y unificar comunicaciones tanto del equipo de ventas, soporte, contabilidad, etc., evita traspapelar solicitudes y permite brindar mejor servicio con menos costos. El sistema de respuestas predefinidas permite que atienda bien hasta un recién contratado.
Funciones Incluidas:
Atienda mejor, más rápido, con menos costo, rescate ventas, mejore la satisfacción y lealtad de sus clientes.
Elija productos de su catálogo y cree cotizaciones express. Establezca y mida su "embudo" o proceso de ventas.
Sepa qué pedidos están pendientes, cómo va la cobranza y envie recordatorios de pago automáticos. Acelere su empresa.
Aplique la metodología lean, kanban, GTD, o simplemente "palomee" pendientes de su lista. Con o sin fecha de entrega y recordatorios.
Hitos (etapas), Tareas, Cronómetros, Archivos y más. Facilite la colaboración de su equipo y acabe más pronto sus proyectos.
Registre horas de llegada y salida de trabajadores remotos o cobre por hora. Asigne temporizadores a tareas.
¿Lleva contratos con sus clientes? Facilita desde su discusión inicial, aceptación electrónica, recordatorios de vencimiento y más.
Automatice procesos y reduzca carga de supervisores para que se enfoquen en lo importante: ser más rentables.
Usuarios ilimitados para por fin poder medir responsabilidad y desempeño. Fácil de usar incluso en celular.
Si desea experimentar con nuestro sistema, ponemos a su disposición un demo abierto (libre acceso), mismo que se restablece 4 veces al día para que pueda probarlo, mover, o configurar lo que usted desee.
pruebe el demoIniciamos por la función de búsqueda, pues facilita todo. Busque por nombre, teléfono, correo, empresa, número de pedido, ticket, cotización, etc. y encuentre todo lo relacionado al cliente.
Autocompleta sus búsquedas, por lo que no es necesario teclear todo completo y oprimir enter.
La búsqueda es tan rápida y poderosa que puede contestar el teléfono a sus clientes existentes como concierge de hotel, saludando por nombre y teniendo el historial de lo que ha pedido a la mano.
Administre su "embudo de ventas" con la autoimportación de prospectos mediante correo electrónico, con los formularios web fáciles de publicar o bien dando de alta prospectos manualmente.
Vea y arrastre de una etapa a otra los prospectos (pipeline o kan ban) o véalos como una lista. Cree propuestas fácilmente eligiendo productos de su catálogo o ingrese los conceptos manualmente, vea cuándo abrió su correo y reciba la autorización por parte del cliente mediante un botón en su propuesta.
El catálogo es fácil de actualizar para siempre tener las listas de precios al corriente, las cotizaciones o propuestas ya creadas retienen sus precios anteriores y las nuevas se mandan con los nuevos precios.
Emita de igual manera cotizaciones para clientes existentes, y el sistema recordará automáticamente al cliente cuando la cotización está por expirar.
Reciba pedidos únicos o recurrentes, sepa cuáles ya se pagaron, emita notas de crédito y más.
Siempre esté al tanto de quiénes ya pagaron, envíe recordatorios automáticos y gestione cobranza. Integre alguno de los procesadores de pagos en línea como Stripe, PayPal, Authorize o 2CheckOut. Elija formas de pago "offline" como transferencias bancarias, depósitos, pagos contra entrega, efectivo, etc. Y puede llevar uno o varios impuestos (por ejemplo IVA e IEPS), descuentos, notas de crédito y más.
Active varias monedas o cambie de Pesos a la que maneje para cada cliente.
Incluya en las cotizaciones o pedidos las cuentas bancarias, el número de referencia a usar (recomendamos usar el número de pedido o de cotización) y simplifique todo su proceso de pagos y cobranzas.
Reciba tickets (casos numerados) mediante correo electrónico por departamento, formularios web o créelos desde el sistema.
No vuelva a perder solicitudes de clientes, usted decide qué estatus pueden tener (recomendamos nuevo, abierto, contestado, en espera y cerrado) y aunque un agente abra el ticket, no se marca como leído, lo importante son sus estatus.
Cada departamento (por ejemplo ventas, contabilidad, soporte, etc.) tiene su propio correo electrónico y tienen su "buzón compartido", donde llegan todos los correos electrónicos y los miembros de ese equipo pueden ver los casos (tickets), saber quién contestó qué y no volver a duplicar contestaciones por diferentes agentes. Al ver un cliente, puede ver todos los tickets que ha abierto así como su historial de interacciones. Al tener diferentes estatus que sólo cambian intencionalmente, no importa si alguien más ya abrió el ticket y no contestó, no se marca como leído sino de acuerdo al status que se le asigne.
El sistema de autorespuestas mantiene informados a sus clientes sobre sus solicitudes, permitiendo configurar qué responder y a qué tipo de acción. Los clientes reciben sus respuestas por correo y a través de su panel de cliente.
Asigne un responsable por default para cada departamento, transfiera los tickets entre agentes o departamentos y fascine a sus clientes con un servicio excelente. Sepa qué agentes tienen más tickets abiertos y monitoree su desempeño.
Con el sistema de respuestas predefinidas, inserte en sus respuestas imágenes, descripciones, links y más. O convierta esa respuesta en una respuesta predefinida. Ahorre tiempo y mejore calidad, adiós a los horrores ortográficos.
Administre y revise el progreso de todos sus proyectos, o procedimientos complejos que tenga su empresa. Fácilmente vea cuánto tiempo le queda para entregarse y qué avances llevan.
Cada proyecto tiene sus propias tareas (actividades), hitos, registros de tiempos, archivos, discusiones, tabla de Gantt, tickets, cotizaciones, pedidos, pagos, notas e historial.
Asigne miembros a un proyecto, o seguidores que lo puedan ver pero no interactuar.
Copie proyectos fácilmente para evitar volver a llenar todo (copia configuración, hitos y tareas) y así, si en su empresa siempre se hacen los mismos pasos para cada tipo de servicio, o para cada entrega, ahorra tiempo y todos los pasos están ahí, disminuyendo errores.
Asigne una tarea o actividad a cualquier miembro de su equipo, y supervise su avance mediante pendientes o checklist de dicha tarea, con registro de tiempos, archivos adjuntos, responsable(s), seguidores, recordatorios, estatus, prioridades, fecha de entrega y más. Pueden ser visibles por todos o sólo por el(los) responsable(s) asignado(s).
Una tarea es como un miniproyecto, cuya diferencia principal es que no tiene hitos.
Si tiene visitadores de campo, por ejemplo jardineros, puede asignarles cada visita como tarea, y saber a qué hora llegaron y a qué hora se fueron de cada una, que suban fotoevidencias y más. O genere un itinerario para cada día de la semana, donde por ejemplo, los jueves se saque la basura y se vacíe el refrigerador.
Si es una tarea facturable, puede establecer el costo por hora y cobrar de acuerdo a cuántos minutos se llevó realizarla. Esto es una opción en cada tarea. Si se activa "facturable", se crea automáticamente el pedido y se le envía al cliente.
Si es una tarea repetitiva, sólo se elige cada cuánto se repite y listo. O tenga una plantilla de actividad y cópiela para fácilmente asignarla. Muy útil para cuando mes con mes o semana con semana se realizan las mismas actividades.
También hay pendientes personales por si le sirve el sistema GTD (Get Things Done) o simplemente tener sus pendientes e irlos marcando como completados. Usted y su equipo se volverán hipereficientes.
Facilite la administración y cobro de suscripciones con pedidos recurrentes. Si su suscripción requiere firmar un contrato o póliza, emprematic también lo tiene (ver siguiente función). Puede configurar el sistema para que detenga las recurrencias si el último pedido no fue pagado o que los siga generando. Al igual que en todos los pedidos, también en los recurrentes el sistema solicitará los pagos (bancos, efectivo o en línea) automáticamente.
Adicionalmente, si desea detección automática de pagos de suscripciones, la plataforma se integra como API de Stripe Billing, que es una solución para cobrar tarjetas de crédito y OXXO pagos. (Esta subfunción requiere clave API y cuenta en Stripe.com Billing)
Administre sus contratos o pólizas fácilmente. Reciba la firma o autorización del cliente digitalmente. Al expirar, se envían recordatorios opcionales y se renuevan con un botón. Usted elige como llamarlos (póliza o contrato).
Asigne el tipo de póliza y el importe que representa, asígnele tareas y vea su historial de renovación.
Si les asigna una fecha de vencimiento, usted elige cuántos días antes de su vencimiento se envía el recordatorio de expiración y usted controla qué dice el mensaje mediante una plantilla.
Ahorre tiempo y dinero brindando respuestas a las preguntas más frecuentes de sus clientes o empleados, pasos a seguir, manuales, etc.
Organice sus artículos por categorías, elija si esa respuesta es sólo interna o si la ven los clientes, active o desactive categorías y fácilmente inserte el link a la respuesta frecuente al responder tickets.
Tener un sistema de autoayuda permitirá reducir solicitudes y evitar escribir una y otra vez instrucciones.
Use los temporizadores (timers) como herramienta administrativa, de recursos humanos y/o para gestión de horas facturables, el sistema emprematic es muy completo, fácil y versátil. Puede iniciar un temporizador rápidamente y al finalizar ya asignarlo a una tarea, o abrir la actividad/tarea y desde allí iniciar el cronómetro. Si se le olvida, puede ingresar los tiempos manualmente.
Despachos, agencias y otras empresas que cobren por hora pueden activar la opción por default de facturar horas (con control en cada temporizador) y se creará un pedido por pagar para el cliente. Se toma el precio por hora del agente, del proyecto o de la tarea.
También puede utilizarlo como registro de llegadas y salidas, especialmente para home-office y personal de campo que registra cuando llega a una visita y a qué hora sale. El control y medición de trabajos remotos nunca había sido tan fácil.
Vea reportes de registro de tiempos por fecha, o los de de cada empleado/agente, los de cada tarea, cliente o proyecto.
emprematic también le facilita llevar un control de egresos, ya sean gastos (ordinarios o extraordinarios), registro de viáticos y/o gastos facturables a clientes.
Adjunte la factura o recibo de cada gasto, un comentario o nota sobre qué se gastó, número de referencia y si es recurrente (recibos de teléfono, etc.) elegir cada cuánto se repite.
Organice los gastos por categoría, elija la forma de pago o reembolso, y si lo asigna a un cliente, puede optar por cobrárselo si no lo incluía ya su pedido.
Para la toma de decisiones y evaluación de desempeño, vea, exporte (PDF o excel) o imprima informes y reportes de su empresa.
Además de tener su tablero de inicio para ver cifras rápidas y gráficas rápidas en diferentes pantallas, emprematic le ofrece un sistema de informes/reportes detallado (lista) o visual (con gráficas).
La sección de informes tiene reportes disponibles para las siguientes categorías: Ventas, Gastos, Ingresos vs. Egresos, Captación de Clientes, Registro de tiempos, Tareas y utilidad de Preguntas Frecuentes (los votos de "me fue útil esta información").
Agregue el link a su página principal para que los clientes puedan acceder a su "área de clientes", donde pueden ver su estado de cuenta, pedidos pagados y pendientes, ver, comentar y autorizar contratos/pólizas, cotizaciones, propuestas, proyectos, tickets, archivos, calendario y preguntas frecuentes. Usted decide cuáles módulos ve cada cliente y puede cambiar esa configuración cuando guste.
Cada cliente puede tener uno o miles de contactos asociados a su empresa, donde hay un contacto principal y los demás tienen permisos diferentes.
Desde su perfil, cada contacto puede modificar qué notificaciones quiere recibir por correo, cambiar su foto de perfil y más. Si se le olvida a un cliente su contraseña, puede restablecerla automáticamente o bien, usted ponerle una nueva.
Saber qué está pasando cada día en la empresa era un reto hasta que llegó emprematic. Vea en su calendario pedidos, contratos, proyectos, recordatorios y más (usted elige qué activar o desactivar). Cada agente puede ver sólo lo que tiene permiso de ver, y en el caso de Tareas, puede permitir que todos vean todas en su calendario las tareas activas de la empresa o sólo a las que estén asignados.
El sistema importa el calendario Google Calendar de toda la empresa (calendario general) y puede especificar importar otro para cada departamento que configure en caso de que ya los usaran en su empresa.
El método desarrollado por Taiichi Ohno para Toyota ha permitido facilitar y eficientizar todo tipo de procesos, y se ha convertido prácticamente en una necesidad en la era de la información. Consiste en tableros con diferentes etapas/hitos/pasos/estatus e ir avanzando tarjetas entre cada uno de ellos. La metodología lean o manufactura esbelta no podría vivir sin embudos de procesos.
Usted elige la vista por defecto y cada usuario puede cambiar entre kanban y lista tradicional para ver más detalles. Kanban está disponible en los siguientes procesos: Prospectos (Embudo de Ventas), Propuestas, Cotizaciones y Tareas (kanban global y kanban para cada proyecto).
Adicionalmente, los tickets y proyectos que requieren llenar más información y no sólo arrastrarlos, tienen un resumen kanban para que rápidamente vea el desempeño de su equipo.
emprematic es una solución robusta en la nube, y cada cliente tiene su propio servidor privado que además de integrarse con Dropbox y Google Drive (requiere que nos proporcione su código API ya sea de Dropbox y/o Google Drive), ofrece 50gb de espacio en disco y 2TB mensuales de transferencia. Si llegara a necesitar más capacidad, load balancers, etc. o instalarlo en su propio servidor, contáctenos y con gusto le proponemos alternativas diferentes.
Usted puede crear un sinnúmero de roles o cargos en el sistema, que no sólo le permite controlar los permisos que tiene cada usuario, sino además puede asignarle varios cargos a un empleado, es así que puede asignar roles como administrador, ejecutivo, contador, vendedor, recursos humanos, etc. y también asignarle departamentos, como ventas, contabilidad, sucursales, etc. y así tendrá además acceso al buzón compartido del departamento (si tiene permiso de ver tickets).
Cada agente también puede subir o cambiar su foto de perfil (al igual que los clientes), para ponerle cara al nombre, y además el sistema registra cuándol fue la última vez que entró, sus registros de tiempo, su información como celular, facebook, linkedin, skype, firma de correos personal, y si los agentes facturan sus horas, configurar el precio por hora.
Uno de los principios del éxito es la organización y medición. Pero, ¿cómo medir si no podemos darle acceso a todos los puntos de nuestra red humana para poder alimentar la información?
Y peor aún, si está limitado el sistema, o no tienen acceso todos, se requieren más pasos para incorporar de un sistema a otro, sea desde excel o notas a mano hasta algoritmos avanzados arrojados por otro sistema.
Por eso, emprematic no limita usuarios, módulos, proyectos, cuentas, clientes, etc., para poder ser una herramienta útil, poderosa, fácil de usar y accesible para usted, su empresa y TODOS sus empleados. Vaya, hasta el personal de limpieza puede saber que dentro de sus actividades de hoy, le toca trapear la entrada y reportar que ya lo hizo, si usted así lo desea.